Что подготовить к старту +
Максимально полную информацию о ситуации: хронологию событий, обстоятельства возникновения кризиса, позиции вовлечённых сторон, документы и подтверждающие материалы, ссылки на публикации и обсуждения, сведения о полученных запросах от СМИ и обращениях клиентов или партнёров. Также необходима информация о внутренних действиях компании, уже предпринятых ответах и ограничениях на раскрытие данных.
Когда нужен другой формат +
Если клиент ожидает гарантированного удаления публикаций, полного прекращения критики, управления независимыми СМИ или гарантированного восстановления репутации в определённый срок. Также PR-сопровождение не заменяет юридическую защиту, расследование обстоятельств, работу с безопасностью или устранение реальных нарушений внутри компании.
Сроки и внешние зависимости +
Первичная оценка и рекомендации по срочному реагированию могут готовиться в течение 24–72 часов после получения необходимой информации. Срок разработки полной стратегии зависит от масштаба кризиса, количества участников, объёма материалов и скорости согласования позиции клиентом. Сопровождение может продолжаться от нескольких недель до нескольких месяцев.
Как рассчитывается стоимость +
Зависит от срочности, масштаба кризиса, количества вовлечённых сторон, объёма анализа, числа коммуникационных каналов и продолжительности сопровождения. Срочное реагирование, разработка антикризисной стратегии и постоянная координация кризисных коммуникаций могут рассчитываться как отдельные этапы или единый проект.
Дополнительные расходы +
Возможны расходы на юридических консультантов, независимых экспертов, мониторинг СМИ и социальных площадок, подготовку фото- и видеоматериалов, переводы и другие внешние услуги. Все дополнительные специалисты и расходы согласуются с клиентом отдельно.
Кто принимает внешние решения +
Решения СМИ о публикации и подаче информации, действия оппонентов, реакция клиентов и партнёров, распространение сообщений в социальных сетях, развитие конфликта и появление новых фактов. Также на ход кризиса влияют реальные действия компании по устранению причин проблемы.
Вопросы перед началом работы +
— Можно ли удалить негативную публикацию? Команда может оценить возможные способы коммуникации с площадкой и подготовить аргументированное обращение, но решение об удалении принимает владелец ресурса или редакция.— Нужно ли сразу публично отвечать на обвинения? Не всегда. Сначала важно оценить факты, риски и возможные последствия. Иногда своевременная пауза лучше поспешного заявления.— Можно ли работать конфиденциально? Да, условия конфиденциальности, порядок обмена информацией и круг участников согласуются до начала работы.— Что делать, если кризис ещё не стал публичным? Лучше подключить специалистов на ранней стадии, чтобы оценить риски и подготовить сценарии реагирования до масштабного распространения информации.— Поможет ли PR, если проблема действительно существует? PR не заменяет устранение проблемы. Команда помогает выстроить честную и последовательную коммуникацию параллельно с реальными действиями клиента.
